שירות לקוחות

עודכן לאחרונה: [3/9/23]

תודה שרכשת באתר By Nevo. אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם אינכם מרוצים לחלוטין מפריט התכשיט שלכם, אנחנו כאן לעזור.

זכאות להחזרה
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות חדש, לא נענד, ובאותו מצב שבו קיבלתם אותו. הוא חייב להיות גם באריזה המקורית. אנא ודאו שהתכשיט נקי מכל סימני שימוש, שריטות או נזק.

מסגרת זמן
יש לכם 14 ימים מתאריך המסירה כדי ליזום החזרה. אם חלפו 14 ימים מאז הרכישה שלכם, לצערנו, לא נוכל להציע לכם החזר כספי או החלפה.

פריטים שאינם זכאים להחזרה
לא ניתן להחזיר פריטים בהזמנה אישית או מותאמים אישית, מכיוון שהם מיוצרים במיוחד לפי המפרט שלכם.

תהליך ההחזרה
כדי ליזום החזרה, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:
צרו קשר עם [email protected] עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה. נספק לכם אישור החזרה והוראות משלוח. ארזו את הפריט בקפידה באריזה המקורית שלו. שלחו את הפריט בחזרה אלינו באמצעות שירות משלוח עם מעקב. לאחר שנקבל את הפריט ונאמת את מצבו, נעבד את ההחזר הכספי או ההחלפה שלכם. החזרים כספיים
לאחר שההחזרה שלכם תתקבל ותיבדק, נשלח לכם דוא"ל להודיע שקיבלנו את הפריט המוחזר. כמו כן נודיע לכם על אישור או דחיית ההחזר הכספי שלכם. אם אושר, ההחזר הכספי שלכם יעובד, וזיכוי יוחל אוטומטית על אמצעי התשלום המקורי שלכם.

החלפות
אם ברצונכם להחליף את הפריט למידה או עיצוב אחר, אנא פעלו לפי תהליך ההחזרה המפורט לעיל. נעבד את ההחלפה לאחר שנקבל את הפריט המוחזר ונאמת את מצבו.

עלויות משלוח
אתם תהיו אחראים לתשלום עלויות המשלוח עבור החזרת הפריט שלכם. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.
פריטים פגומים או פגועים
אם קיבלתם פריט פגום או פגוע, אנא צרו איתנו קשר מיד עם תמונות של הפריט. נספק הוראות להחזרת הפריט ונציע החלפה או החזר כספי.
צרו קשר
אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי מדיניות ההחזרות שלנו,
אנא צרו קשר בכתובת